To bardzo mocny konkurent dla popularnych sklepów z elektroniką

Jeszcze kilka lat temu sklep internetowy operatora telekomunikacyjnego był jedynie dodatkiem do sieci salonów. Był prostą stroną internetową, na której można było doładować telefon na kartę albo zamówić prostą usługę. Klienci woleli odwiedzić salon, często postać w kolejce i rozmówić się z konsultantem. Dziś e-commerce w telekomunikacji stał się równorzędnym kanałem do sprzedaży tradycyjnej.

Nie chodzi już tylko o oszczędność czasu i dostępność ofert 24/7, ale o coś głębszego – o nową kulturę zakupów, w której klient oczekuje dynamicznych i unikatowych promocji, prostego finansowania, pełnej informacji i natychmiastowej obsługi. Orange jest przykładem operatora, który potraktował swój e-sklep nie jako kanał poboczny, lecz jako istotny filar działalności handlowej, prężnie rozwijającą się platformę zakupową, zrzeszającą różne marki i dostawców. Zaskoczymy Was, co można znaleźć w pomarańczowym sklepie online.

Od usług do pełnego portfolio

Tradycyjnie operator sprzedawał (i nadal oferuje) przez internet przede wszystkim abonamenty, światłowód, doładowania na kartę. Tymczasem w e-sklepie Orange znajdziemy dziś niemal pełen przekrój elektroniki: od oczywistych smartfonów po laptopy, tablety, konsole, akcesoria audio, urządzenia do inteligentnego domu, mniejsze i większe AGD, telewizory, całą strefę gamingową, a nawet drony czy hulajnogi. Większość z produktów można kupić w pakiecie z abonamentem (co często daje niższą cenę) lub bez, na raty 0% albo za gotówkę.

Z punktu widzenia klienta – wygoda: wszystko, co potrzebne w cyfrowym domu i pracy, jest w jednym miejscu i to od sprawdzonego od wielu lat partnera. Do tego znajdziecie tam wiele inspiracji prezentowych, gadżetowych i będziecie na bieżąco z trendami technologicznymi.

Rytm e-commerce

Różnica między sklepem internetowym a salonem nie sprowadza się tylko do lokalizacji. W sieci działa dynamika e-commerce: częste akcje promocyjne, rabaty dostępne tylko online, szybkie testowanie nowych modeli sprzedażowych. Orange korzysta z tego narzędzia w pełni. Akcje promocyjne „tylko online”, darmowe dostawy, zestawy usług to przykłady działań typowych dla platform e-handlu. Operator przestaje myśleć jak dostawca usług telekomunikacyjnych, a zaczyna działać jak gracz rynkowy, który konkuruje z klasycznymi sklepami internetowymi.

Segmentacja

Warto zauważyć, jak e-sklep Orange różnicuje ofertę pod kątem stylu życia i oczekiwań różnych klientów.

Studenci: wszystko, co potrzeba do elektronicznej wyprawki - szeroka oferta laptopów i tabletów, w opisach wprost odwołująca się do nauki i pracy. Dostępne są ultrabooki lekkie i mobilne, ale też mocniejsze maszyny do tworzenia treści czy analiz. Raty 0% rozkładają wydatek w czasie, co dla młodych odbiorców bywa kluczowe.

Gracze: osobna strefa gamingowa to więcej niż sprzedaż konsol czy akcesoriów. Tu dostaniecie laptopy i komputery dla graczy, najnowsze na rynku smartfony gamingowe, a także praktyczne dodatki i akcesoria, takie jak pady itp.

Fani inteligentnego domu: sekcja smart-home obejmuje czujniki, kamery, oświetlenie, gniazdka i zestawy startowe. To odpowiedź na trend, w którym operatorzy telekomunikacyjni nie są już wyłącznie „dostawcami kabli”, ale stają się integratorami całego cyfrowego gospodarstwa domowego. Nie zabraknie też małego AGD – popularnych air fryerów, sprzętów do gotowania, nowoczesnych suszarek do włosów, akcesoriów do dbania o zdrowie i urodę, czy sprzętów dla młodszych użytkowników – designerskie głośniki, lampki czy budziki w kształcie zwierząt i wiele więcej.

Specjalne sekcje: prezenty, outlet, Apple

Oprócz głównych kategorii znajdziemy w sklepie także specjalnie wydzielone działy.

„Idealne prezenty dla bliskiej osoby” – półka, w której produkty dobrane są pod kątem okazji: świąt, urodzin, rocznic. Można się zainspirować.

Outlet – przestrzeń dla klientów poszukujących tańszych rozwiązań. Trafiają tu urządzenia z poprzednich kolekcji, przecenione, ale nadal objęte gwarancją. To nie tylko sposób na zagospodarowanie zapasów, ale też element oferty dla klientów bardziej racjonalnych, szukających relacji ceny do jakości. Można też wybierać spośród licznych odnowionych smartfonów. Trafiają tam nawet i nowe urządzenia – powystawowe, w pełni sprawne, ale np. z uszkodzonym pudełkiem. Tak czy siak wszystkie te sprzęty są sprawdzane, czyszczone i w pełni sprawne, gotowe do użytku.

Gaming - Orange przygotował wspomniany powyżej osobny dział poświęcony graczom, w którym obok komputerów i konsol znajdziemy także szeroki wybór akcesoriów. W ofercie dostępne są laptopy gamingowe – sprzedawane w ratach 0% i często wyposażone w mocne karty graficzne. Nie zabrakło konsol, takich jak PlayStation 5, Xbox Series X czy Nintendo Switch, które bywają oferowane również w zestawach z dodatkowymi padami lub grami. Całość uzupełniają akcesoria niezbędne w codziennym graniu: monitory, słuchawki, klawiatury, myszki i kontrolery, dzięki czemu strefa gamingowa Orange pozwala kompleksowo wyposażyć się w sprzęt do rozrywki online.

Produkty Apple – wydzielona sekcja dla osób przywiązanych do tej kultowej marki i ekosystemu.

Recenzje, poradniki i treści redakcyjne

Coraz mocniej rozwija się też warstwa redakcyjna sklepu. Obok produktów znajdziemy recenzje wideo, artykuły poradnikowe, testy urządzeń. To krok w stronę modelu „content commerce”, w którym sprzedaż łączy się z informacją i edukacją. Klient nie dostaje wyłącznie cennika – otrzymuje interpretację, rekomendację, narrację. W praktyce oznacza to, że sklep Orange staje się czymś więcej niż witryną handlową. Pełni rolę doradcy i źródła wiedzy, a to w świecie przeładowanym informacjami może być równie cenne jak sam rabat cenowy.

Ekonomia cyrkularna: odnowione urządzenia

Jeszcze jednym filarem oferty jest ekonomia cyrkularna. Program Odkup pozwala oddać stary smartfon i odzyskać część jego wartości. Alternatywą są telefony odnowione – tańsze, a jednocześnie objęte gwarancją. To wpisuje się w trend bardziej odpowiedzialnej konsumpcji, a Orange zyskuje dodatkowy kanał sprzedaży i możliwość budowania lojalności na etapie wymiany urządzenia.

Wnioski – od operatora do platformy cyfrowej

Patrząc na e-sklep Orange w całości, łatwo zauważyć, że nie jest on dodatkiem do sieci sprzedaży. To odrębna platforma e-commerce, działająca zgodnie z logiką rynku internetowego: dynamiczna, segmentowana, bogata w dodatkowe treści.

Orange wykorzystuje swoje tradycyjne przewagi – infrastrukturę, rozpoznawalność marki, bazę klientów – i łączy je z narzędziami typowymi dla platform handlu online. Efekt? Konsument może w jednym miejscu otrzymać rekomendację, obejrzeć test urządzenia i kupić abonament, laptopa, konsolę do gier, czujniki do domu i słuchawki na prezent. Oprócz urządzeń może dostać też usługi, takie jak lokalizacja od Orange, Bezpieczne Dziecko w sieci, opaska SOS – które pomogą zadbać o bezpieczeństwo swoje i bliskich – w domu, w podróży, w internecie.

W niedalekiej przyszłości możemy się spodziewać, że przez cały proces zakupowy poprowadzi nas asystent oparty o generatywną sztuczną inteligencję. To jeszcze bardziej ułatwi i uprości zakup. Orange ma bardzo duże doświadczenie we wdrożeniach usług AI, więc należy spodziewać się prawdziwych perełek.

To materiał sponsorowany - powstał na zlecenie firmy Orange Polska.