Nowe przepisy od 11 listopada – są zmiany dla klientów i operatorów

Od wejścia w życie Prawa komunikacji elektronicznej (PKE) mijają 2 lata. Kończy się okres przejściowy przewidziany dla części rozporządzeń wydanych na podstawie poprzedniego Prawa telekomunikacyjnego. Nowe akty określają procedury, z którymi klienci zetkną się przy zmianie dostawcy internetu lub przenoszeniu numeru. Dla operatorów zmiany obejmują też dostępność obsługi, przygotowanie sieci na sytuacje kryzysowe i przekazywanie danych instytucjom państwa.

Kopia wniosku wystarczy do wypowiedzenia umowy o internet

Od 11 listopada 2026 r. abonent, który chce zmienić dostawcę internetu z zachowaniem ciągłości usługi, składa wniosek u nowego dostawcy. Ma 21 dni od otrzymania kopii wniosku na przekazanie jej dotychczasowemu dostawcy. Przekazanie kopii zastępuje osobne wypowiedzenie, które staje się skuteczne w chwili uruchomienia internetu przez nową firmę. Nowy dostawca ma 3 dni robocze na rozpatrzenie wniosku złożonego w salonie lub siedzibie. Przy innym sposobie złożenia wniosku termin wynosi 7 dni roboczych dla internetu pod stałym adresem i 5 dla usługi bez stałej lokalizacji. Prawo do zachowania ciągłości, o ile jest to technicznie możliwe, wynika już z ustawy.

SMS poinformuje o rozpoczęciu przenoszenia numeru

Przy przenoszeniu numeru w abonamencie komórkowym dotychczasowy operator ma wysłać klientowi SMS o rozpoczęciu procedury. Ma na to maksymalnie 24 godziny od otrzymania informacji od nowego dostawcy. Wiadomość ma zawierać nazwy obu firm. Dla numeru stacjonarnego rozporządzenie przewiduje połączenie głosowe albo SMS na wskazany numer kontaktowy. Nowy operator ma 6 godzin przypadających w dzień roboczy na rozpatrzenie wniosku o przeniesienie numeru komórkowego złożonego w salonie lub siedzibie. Przy innym sposobie złożenia wniosku ma 3 dni robocze.

3 dni na decyzję w sprawie dostępu do poczty operatora

Prawo komunikacji elektronicznej daje abonentowi 6 miesięcy bezpłatnego dostępu do poczty po zakończeniu umowy, jeśli skrzynka była częścią usługi internetowej, a adres jest powiązany z nazwą lub znakiem towarowym dostawcy. Abonent musi o to wystąpić. Nowe rozporządzenie daje operatorowi 3 dni na rozpatrzenie wniosku i określa, jakie dane należy w nim podać. Wśród nich jest adres skrzynki, do której klient chce zachować dostęp.

Tłumacz polskiego języka migowego na stronie operatora

Dostawcy mają zapewnić dostępność swoich stron i aplikacji do zarządzania usługami dla osób z niepełnosprawnościami. Ze strony operatora będzie można bezpłatnie połączyć się online z tłumaczem polskiego języka migowego w godzinach pracy infolinii obsługiwanej przez konsultantów. Dla mikroprzedsiębiorców przewidziano możliwość zapewnienia bezpłatnej obsługi w innej formie. Wymóg dostosowania stanowisk obsługi i dojścia do nich dla osób poruszających się na wózkach zacznie obowiązywać 11 listopada 2027 r.

Nowe wymagania dla systemów dostępu służb do danych

Rada Ministrów określiła wymagania dla systemów, za pomocą których operatorzy mogą udostępniać dane uprawnionym służbom, m.in. Policji, Straży Granicznej i ABW. W ramach kontroli operacyjnej może to dotyczyć m.in. treści komunikatów, danych abonentów oraz informacji o połączeniach i lokalizacji. Jeżeli operator i uprawniona instytucja wybiorą tę metodę, zasady korzystania z systemu określą w umowie. Rozporządzenie ogłoszono 9 listopada. Zastępuje przepisy z 2012 r.

Operatorzy mają opisać działanie sieci w sytuacji kryzysowej

Firmy objęte obowiązkiem sporządzania planu kryzysowego mają opisać, jak będą utrzymywać i przywracać usługi oraz współpracować z administracją i innymi operatorami. W planie mają też wskazać możliwości zasilania sieci podczas przerw w dostawie prądu. Plany uzgadniają w odpowiednim zakresie m.in. minister cyfryzacji, właściwy wojewoda i prezes UKE. Jedno ze zwolnień obejmuje co do zasady firmy z przychodami z działalności telekomunikacyjnej do 10 mln zł w poprzednim roku obrotowym. Operatorzy mogą korzystać z wcześniej uzgodnionych i wdrożonych planów do końca ich ważności.

Nowe formularze dla danych o sieciach i zasięgu

Minister Cyfryzacji określił, jakie dane o sieciach i usługach mają trafiać do UKE, w jakim formacie i jak urząd ma je prezentować na mapach i w zestawieniach. Formularze obejmują m.in. linie światłowodowe, komórki stacji bazowych i zasięg sieci komórkowych. Raport o miejscach, w których można zainstalować sprzęt kolejnego operatora, obejmuje teraz obiekty budowlane z określonymi wyłączeniami, m.in. dla słupów i wież. Wcześniejsze przepisy posługiwały się w tej części pojęciem budynku.

Nowe zasady aukcji częstotliwości i przyznawania zasobów orbitalnych

Osobne rozporządzenie dotyczące rezerwacji częstotliwości i zasobów orbitalnych weszło w życie 10 listopada. Określa, jak prezes UKE ogłasza przetargi, aukcje i konkursy, jakie informacje musi zawierać dokumentacja oraz kiedy uczestnicy wpłacają i odzyskują wadium lub depozyt. Prezes UKE ogłasza postępowanie najpóźniej 21 dni od ogłoszenia wyników konsultacji. W przypadku aukcji uczestnicy mają co najmniej 45 dni od publikacji ogłoszenia na złożenie oferty wstępnej.

Jak operatorzy zastosują nowe zasady

Wnioski o zmianę dostawcy internetu, przeniesienie numeru lub zachowanie dostępu do poczty, złożone przed 11 listopada i wciąż czekające na realizację, operatorzy obsłużą według dotychczasowych przepisów. Przy zmianie internetu rozpatrzenie wniosku i uruchomienie usługi to osobne etapy. Datę przełączenia abonent uzgadnia z nowym dostawcą, który koordynuje zmianę z poprzednią firmą. Gdy zachowanie ciągłości jest technicznie możliwe, PKE ogranicza przerwę w dostępie do internetu do 1 dnia roboczego.